Raphaëlle Messina

Formatrice Consultante Auteure Entrepreneur associé - Associés- Formateurs

Formation Conseil Rédaction conférences

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    Contact

    Prestation :

    Accompagnement  et formation des acteurs autour des démarches d’ABS et diagnostics sociaux de territoire dans une approche partenariale et participative

    Accompagnement de projets d’établissements, de service, associatifs

    Accompagnement et formation autour de la thématique de l’accueil social du public : approche environnementale et systémique de l’organisation

    Conférences et webinaires sur les thématiques de l’accueil social et de l’analyse des besoins sociaux

    Accompagnement du conflit par l’approche des cercles restauratifs selon Dominique Barter

    Références :

    diagnostics de territoire :

    • Formations pour l’UNCCAS et différentes UDCCAS (Rhône, Isère, Alpes Maritimes, Var, Tarn et Garonne…)
    • ABS de Corbas, de la communauté de communes ardéchoise DRAGA, de Feyzin, de Saint-Fons
    • Diagnostics sociaux de territoire pour des Centres Sociaux de Vaulx-en-velin, Rillieux-la-Pape, Sainte-Foy-Lès-Lyon, des Buers à Villeurbanne, les Taillis à Bron
    • Diagnostic accès aux droits et numérique pour le CCAS de Saint-Priest
    • Diagnostic emploi/insertion pour la ville de Meyzieu

    Accompagnement de projets :

    • DLA pour l’association Foyer Culturel de Sciez (74)
    • renouvellement du projet social des centres sociaux de Mermoz et Point du Jour (Lyon)

    Politique de la ville :

    • accompagnement à l’écriture des conventions locales d’application : Oullins-Pierre-Bénite, Saint-Genis-Laval, La Mulatière

    Accueil social du public :

    • Formations Actions des UDCCAS du Rhône et de la Loire : référentiel métier agent d’accueil en CCAS
    • Formation pour le CNFPT Rhône Alpes Lyon : Les fondamentaux de l’accueil en CCAS, accueil du public pour les agents instructeurs de la Métropole de Lyon
    • « Accueil du public : améliorer le service aux usagers » – éditions Territorial – éditions 2015 et réédition 2020
    • Conférence sur les enjeux de l’accueil social – Département de la Somme

    Mon actualité

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    "L'accueil social du public " aux éditions Territorial

    Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l’accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, l’accueil social prend tout son sens en tant que premier « sas » d’accès aux droits.L’accueil fait partie d’un tout, structure ou institution dans son ensemble, et doit être vu dans cette globalité.

    L’approche proposée a la particularité d’explorer les enjeux de l’accueil social non seulement au travers d’apports théoriques, mais  également d’une capitalisation d’expériences, de représentations et de paroles collectées auprès de professionnels, d’élus et d’usagers.