Prestation :

Passionnée par l’écoute client, j’ai œuvré pendant 20 ans au sein de sociétés privées à m’assurer que le service rendu correspondait aux attentes de leurs clients.
Je suis aussi une cliente avec son expérience, ses attentes, ses irritants.

Aujourd’hui, je mets mon expérience et mon engagement au service des entreprises qui souhaitent développer leur activité en améliorant leur relation client : audit, conseil, sensibilisation des collaborateurs, sens client, écoute des attentes des clients, recueil des insatisfactions, amélioration continue, … Je vous accompagnerai à écouter plus efficacement la voix de vos clients pour les rendre plus satisfaits, fidèles et promoteurs de vos services.

La voix de vos clients est d’or! Découvrons la ensemble!

Compétences / Thématique d'intervention :

Mise en place de dispositifs d’écoute client, création d’enquêtes, analyse des causes, gestion de projet, animation, amélioration continue, sens du client, écoute, bienveillance, transparence.